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涡阳:雷锋服务站帮扶“特殊”旅客
时间:2019-05-16     来源:涡阳文明网     字体大小( )     打印文本

  5月15日17:30分,涡阳火车站客运值班员任春丽接到K1068列车长的电话,称在13号车厢有两位老人到涡阳,其中一位行动不便需要轮椅出站。

  在列车接近时,涡阳火车站客运值班员迅速安排雷锋服务站工作人员,提前推着轮椅在车厢门口等候,以便第一时间内接到老人。16:10分,K1068到达涡阳站,列车停稳后,在工作人员的帮助下,老人顺利下车坐上轮椅。

  在与同行老人的交谈中,得知老人身患半身不遂,几乎无法行走。老人讲到现在铁路的服务很人性化、很周到,让他们的出行很方便。老人的女儿在出站口看到客运员推着老人出来,她激动地再三向客运员表示感谢。

  为确保旅客顺利出行,涡阳火车站打造雷锋服务站,采取多种措施,全面优质便民服务,为旅客打造一个温馨舒适的旅途。据悉,服务站为旅客提供了雨伞、充电器、免费开水、轮椅、免费纸巾等贴心服务,在K1068次列车上,老人使用的轮椅就是其中设施之一。除了做好服务外,服务站志愿者还为有需要帮助的乘客提供候乘指引服务,并配备了便民服务台,应旅客所急、想旅客所需。


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